Im Zentrum der meisten Kundenserviceprozesse gibt es eine Lücke: den Kunden. Sogar Marken, die einen guten igitalen Kundenservice leisten, legen einen so großen Wert auf Geschwindigkeit und Technologie, dass sie die Verbindung zum Kunden und die Feinheiten der persönlichen Kommunikation verloren haben. Eine unserer wichtigsten Inspirationen ist es, eine kundenzentrierte Perspektive in den digitalen Kundenservice zurückzubringen – nicht nur, weil wir Menschen mögen. Digital kommunizierende Kunden erwarten die in sozialen Medien vorherrschende Reaktionsgeschwindigkeit in Kombination mit der Personalisierung einer traditionellen persönlichen Kommunikation unter vier Augen. Kundenemotionen sind das Herz des sogenannten Kundenerlebnisses: Marken, die positive Emotionen wecken, nehmen früher wie heute Führungsrollen ein.
Daher haben wir dieses neue E-Book über die Macht der Emotionen beim Kundenservice zusammengestellt.
Die folgenden Seiten enthalten fundierte Belege zur Bedeutung von Emotionen beim Kundenerlebnis. Außerdem erhalten Sie Tipps zur „Humanisierung“ von Kundenservice und Kommunikation. Die wichtigsten Lerninhalte:
- Wie beeinflusst digitaler Service die Kundenerwartungen?
- Warum sind Emotionen beim Kundenservice so wichtig?
- Wie schaffen positive Emotionen Loyalität beim Kunden?
- Die wichtigsten Emotionen bei der Kundenbindung
- Was sind die 10 Hindernisse für Kundenbegeisterung und wie kann der digitale Kundenservice diese überwinden?