Der breit angelegte Einsatz von CEM erhöht den ARPU pro Kunde, senkt die Betriebskosten und stärkt die Kundenbindung. Diese TCO Analyse liefert umfassende Einblicke in die Vorteile und Kosten einer CEM-Plattform. Außerdem zeigt sie auf, welches Deployment Modell sich am besten eignet.
Die Analyse untersucht die Vorteile einer CEM-Plattform, allen voran folgende:
- Neue Umsatzquellen dank erweitertem Produktportfolio
- Weniger Anrufe und Technikereinsätze durch ein besseres und zuverlässigeres Kundenerlebnis, bessere
- Kundenbindung und besseren Kundenservice
- Längere Vertragslaufzeiten dank reduziertem Churn
- Höhere Innovationsschlagzahl im Vergleich zu anderen Lösungen