Vor der Einführung von Slack wurden in diesen Serviceteams eine Vielzahl von Tickettools, Wissensdatenbanken
und Reporting-Lösungen verwendet. Die Unternehmen hatten jedoch Schwierigkeiten damit, die Lücken zwischen
diesen Tools, Informationen und Experten zu schließen, die zur Lösung von Kundenproblemen herangezogen
werden mussten, und suchten nach Möglichkeiten, den Kundenservice, die Kundenerfahrung, die Kosteneffizienz
und ihre Unternehmenskultur zu verbessern.
Die Unternehmen der Interviewpartner und Befragten führten anstelle von Alternativlösungen bei ihren Serviceteams Slack ein. Die Gründe dafür waren die Flexibilität von Slack, die Anpassungsfähigkeit und die Integrationsmöglichkeiten von Tools sowie die Sicherheit auf Unternehmensebene. Daraus haben sich erhebliche Vorteile ergeben, wie diese Fallstudie zeigt. Durch den Einsatz von Slack für Serviceteams konnten Unternehmen die Kosten für KundenserviceTickets senken, ihren Umsatz durch höhere Kundenzufriedenheit steigern und die Produktivität des Unternehmens insgesamt verbessern.