Le monde numérique ne fait jamais de pause. Il est donc logique pour les consommateurs en ligne d’attendre la même disponibilité des services informatique et client.
Ces attentes extrêmement élevées prouvent que le moindre incident, aussi mineur ou courant soit-il, contrarie les clients, qu’il s’agisse d’un code défectueux ou d’une panne sur l’ensemble du site.