Bien que la télévision, la radio et la presse écrite n’aient pas encore suivi le chemin du dinosaure, la majorité des consommateurs vont maintenant en ligne pour obtenir leurs informations et confirmer leurs décisions d’achat.
88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles et 95% des consommateurs affirment que les avis en ligne influencent leurs décisions d’achat.
C’est vrai, la révolution de la réputation des magasins physiques commence déjà en ligne, mais cela n’a pas fait perdre de sa pertinence au processus traditionnel. En fait, une étude réalisée en 2018 par Google a révélé que 76% de toutes les recherches de smartphones locales avaient conduit à une visite en magasin. Dans les 24 heures.
Le commerce de détail fonctionne bien et 90% de toutes les ventes au détail (US) sont encore hors ligne.